2019-03-27 16:28:53 智盛课堂

用户在教育平台的使用过程中遇到的各类问题,客服人员需要快速的响应解决,下面主要介绍一下针对教育平台的主要客服方式:

1、在线咨询 在交互界面中,提供悬浮的在线咨询按钮,用户随时可以在线咨询。 推荐使用方式为在线qq、第三方客服工具如网易七鱼。

2、电话咨询 客服电话,正常情况下可以使用单线座机,如业务咨询量较大,可考虑使用虚拟呼叫中心,进行多线接入,同时具备外呼营销功能。

3、问题反馈 在交互界面上提供反馈系统问题的功能,方便客户进行系统问题反馈。

4、常见问题 建立一个常见问题知识库,随时更新用户日常使用中容易遇到的问题,引导客户通过查询知识库获取解决方法。

辰盛科技,专业教育软件提供商,旗下拥有智盛课堂(专注在线教育技术研发)、智盛点评(机构家校互动与口碑营销工具)等产品。辰盛科技致力于为中小学、教育培训机构、企业、老师等有教学资源者提供各类在线教育产品以及定制化教育软件方案。

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      重庆辰盛悟智科技有限公司是国内领先的教育信息化服务厂商,主要致力于在线教育与在线考试系统的研发与服务,公司技术研发始终以立足市场需求、引领在线教育先进理念为导向,以为客户提供卓越体验为服务宗旨,在视频教育与在线考试技术方面不断创新突破,竭力帮助客户降低成本、提高效率、优化市场快速响应能力、控制风险、提升市场综合竞争力,先后自主研发了辰盛在线学习、辰盛在线考试系统等一系列.....

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