2018-12-04 16:00:00 智盛课堂

久趣英语通过聘请北美地区外教老师,以在线直播的方式教授英语课程,重点以小班课为主。只成立了短短3年的时间,就达到月营收突破8000万,那么是怎么达到的呢?

在久趣成立之初,就把大部分资源投入到研发、师资和教学服务上,在开始发展时,家长对机构的投诉,大多是这几类:对课程不满意,或是老师教学不好,或是安排的课程不匹配;解决用户问题不及时,不到位; 请假或迟到无法上课的处理方式。其实这也是大多教育培训机构会遇到的问题,只有解决了用户问题,才能吸引到更多用户,下面就来看看应对方法吧!

1.出色的教学品质是决定因素

用户为什么选择在你这学习呢?当然是基于好的课程之下,有好的产品才能吸引更多的用户。久趣在教材方面,也能与公立学校教学接轨,课程都是自主研发。好的课程要有好的教师来教授,所以久趣在老师的招聘上,都会有严苛的筛选制度,不仅是老师的专业度,还包括人品考核,在入职后,也要经过专人一对一培训,获得课程证书后,才能具备教学资格。

还有用户点评制度,好老师不是机构自己说的算,而是用户才是关键,所以这个制度也是很有必要的,如果他们有意见,我们就需要反思。

2.上课体验是直接因素

只有便捷的上课体验,才有更多的用户来使用。那么,怎么才能达到便捷呢?久趣在约课、请假等环节,给了用户很大的便利空间。

在请假环节。用户可在课前1小时,直接在公号取消课程,不需要通过人工操作,这样一来减少了沟通成本,二来也节省了人工成本。系统也会给用户两次临时取消的权限,让用户感到人性化的一面;

在约课环节,久趣通过一个智能排课管理系统,可以精确预测上课学员以及对应课程数量,只需要把课程预设好,并匹配给老师,可以达到1个人把课程排好,1个人检查结果就能完成。能做到最晚可在课前5分钟预约课程。

在退费方面,久趣更关注的是退费原因,而不是退不退。做到了再最短的时间内把费用退还,先解决了用户的问题,再去了解是导致这个问题的原因。而不是先问原因再退费。这个先后顺序也是十分重要的,后者极可能引发用户更多不满。其实就是相当于用那点钱,换取了用户的有效意见。

3.客服的高效是重要保障

用户问题一定要快速回应;准确地抓住用户需求;用最简洁的方式处理它,这也是久趣确保用户问题能够快速解决的对策。让用户感受到好的体验,才是对用户最好的维护方式。久趣400多员工,客服人员就占了100多人,客服实行轮班制全天在线。

以上就是为大家分享的久趣英语精细化运营的内容,可以根据企业自身发展,合理改变运营制度,为学员提供更好的学习环境,也能为自己带来盈利。

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